Politique de remboursement

1 — Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation (applicable en France, Belgique et Luxembourg), le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa demande par email à contact@iron-travel.com en précisant son numéro de commande et le produit concerné.

Clients en Suisse : bien que le droit de rétractation légal ne s'applique pas de la même manière qu'en Union Européenne, Iron Travel accorde à titre commercial le même délai de 14 jours.

2 — Garantie commerciale satisfait ou remboursé (30 jours)

Au-delà du droit légal de rétractation, Iron Travel propose une garantie commerciale satisfait ou remboursé de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Cette garantie s'applique sous réserve que le produit soit retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Elle ne se substitue pas au droit légal de rétractation de 14 jours mais le complète.

3 — Conditions de retour

Pour être éligible à un retour (dans le cadre du droit de rétractation ou de la garantie commerciale 30 jours), le produit doit :

• Être retourné dans le délai applicable (14 jours légaux ou 30 jours commerciaux)
• Être dans son état d'origine, non utilisé
• Être dans son emballage d'origine
• Être complet (accessoires, notice, etc.)

Tout produit retourné incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

4 — Procédure de retour

Après validation de la demande par le service client à contact@iron-travel.com, les instructions de retour sont communiquées par email. Le Client expédie ensuite le produit à l'adresse indiquée.

⚠️ Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable du service client.

5 — Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux
• Produit non conforme à la commande

Dans ces cas, Iron Travel prend en charge les frais de retour ou propose une solution adaptée.

6 — Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

7 — Produits défectueux ou endommagés

En cas de réception d'un produit défectueux ou endommagé, le Client doit contacter Iron Travel dans un délai de 48 heures après réception à contact@iron-travel.com, en fournissant des photos du produit et une description du problème. Une solution sera proposée (remplacement ou remboursement).

8 — Colis non reçu

Si le colis n'est pas reçu dans un délai de 30 jours à compter de la commande, le Client contacte le service client à contact@iron-travel.com. Après vérification auprès du transporteur, un nouveau produit sera renvoyé ou un remboursement intégral sera effectué, selon le choix du Client et la disponibilité du produit.

9 — Annulation de commande

Toute commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois expédiée, le Client devra utiliser la procédure de retour décrite ci-dessus.

10 — Contact

• Email : contact@iron-travel.com
• Site : www.iron-travel.com